Refund policy

Dane kontaktowe Administratora
E-mail: info.squishme@gmail.com
Sklep: SquishMe.pl
Administrator odpowiada za przetwarzanie danych osobowych Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie po faktycznym odbiorze przesyłki przez Klienta. Zamówienia będące w trakcie realizacji, kompletowania lub wysyłki nie podlegają odstąpieniu ani zwrotowi. Klient może rozpocząć procedurę zwrotu dopiero po otrzymaniu towaru.
2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep SquishMe.pl o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: info.squishme@gmail.com przed upływem 30 dni od otrzymania towaru.
Wzór formularza odstąpienia może zostać udostępniony Klientowi, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
2.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących:
produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów łatwo psujących się,
produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie,
produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte.

Warunki zwrotu
3.1. Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie po otrzymaniu przesyłki przez Klienta. Nie ma możliwości zwrotu zamówienia, które jest w trakcie realizacji lub wysyłki.
3.2. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:
towar nie był używany ani uszkodzony,
znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),
dołączono dowód zakupu.
3.3. Sklep SquishMe.pl może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.
3.4. Zwroty są realizowane do magazynu znajdującego się w Chinach. Adres magazynu zwrotów zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu zwrotu drogą mailową.
3.5. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za ewentualne formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS.
3.6. Nieodebranie przesyłki
W przypadku gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sklep SquishMe.pl może obciążyć Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

Koszty zwrotu
4.1. Wszelkie koszty związane z odesłaniem towaru do magazynu zwrotów (w tym koszty przesyłki międzynarodowej oraz ewentualne opłaty celne) ponosi w całości Klient.
4.2. Sklep SquishMe.pl zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za towar, bez kosztów wysyłki zwrotnej.

Procedura zwrotu
5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: info.squishme@gmail.com z tematem „Zwrot", podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
5.2. Po weryfikacji zgłoszenia Sklep SquishMe.pl przekaże Klientowi adres magazynu zwrotów, na który należy odesłać towar. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od otrzymania adresu zwrotnego.
5.3. Zgłoszenia zwrotu są przyjmowane wyłącznie po dostarczeniu przesyłki do Klienta. Zgłoszenia dotyczące zamówień będących w trakcie realizacji lub wysyłki nie będą rozpatrywane.

Zwrot środków
6.1. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru w magazynie zwrotów.
6.2. Środki są zwracane tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.
6.3. Sklep SquishMe.pl może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru w magazynie zwrotów.
6.4. W przypadku nieodebrania przesyłki zastosowanie mają zasady opisane w punkcie 3.6.

Reklamacje
7.1. Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi.
7.2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: info.squishme@gmail.com
7.3. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis wady oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia.
7.4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 30 dni.

Wycofanie produktu z rynku
8.1. W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa produktu Sklep SquishMe.pl może wycofać go z rynku.
8.2. Klienci zostaną poinformowani o tym fakcie drogą mailową.
8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: info.squishme@gmail.com

Dodatkowe informacje
9.1. Sklep SquishMe.pl zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów.
9.2. Spory rozpatruje właściwy sąd powszechny.